Un año más, Lexer ha participado en el 15º Congreso Nacional de Crédito organizado por CMS, esta vez como patrocinador DIAMOND. Un evento de referencia que ha reunido a los principales expertos de gestión de deuda en España, y junto los que hemos intercambiado perspectivas, tendencias y retos a los que se enfrenta el sector.
Ignacio Calomarde, Consejero Delegado de Lexer, ha participado en el debate de alta dirección financiera: “Desafíos y perspectivas futuras de las áreas de collections en entidades financieras y servicers. ¿Por qué la experticia es el futuro del Servicing?“. El panel ha estado formado por:
- Antón Alfaya, Director de Recuperaciones Minoristas de BANCO SABADELL
- Ignacio Calomarde Consejero Delegado LEXER
- Francesc Noguera CEO Región Iberia DOVALUE SPAIN
- Andrés López Country Manager AXACTOR
- Javier Cortadellas Director de Recuperaciones y Gestión Inmobiliaria España BANCO SANTANDER
- Manel Marcet Alcaraz Director de Recuperaciones Retail CAIXABANK, S.A
- David Martín Ibeas Regional Managing Director Iberia Spain-Portugal ZOLVA
- Jon Igor Egaña Equifax Iberia Chief Innovation Officer, VP Managing Director TDX Indigo EQUIFAX IBERIA
Ignacio ha recalcado la importancia del tratamiento del dato desde el inicio de la gestión desde la vía amistosa hasta la vía judicial, lo que nos permite disponer de información cualitativa y posicionarnos como un actor que nutra de datos tanto al proceso como a nuestros clientes para poder definir mejores estrategias de recobro. El segundo factor que ha destacado, es la importante inversión en tecnología especializada por línea de negocio e integrada en todas las fases. Además añade que la Inteligencia Artificial ya es una oportunidad real para nuestro sector para seguir evolucionando el modelo con el foco en el tratamiento del dato.
“Hemos tenido la oportunidad de ser un consolidador del sector y seguiremos en el futuro en esa dinámica, sumando talento e incorporando mejores prácticas a nuestro negocio”.
Ignacio Calomarde, Consejero Delegado de Lexer
El segundo panel donde Lexer ha estado presente ha sido de la mano de Juan Pajuelo, Director de Desarrollo de Negocio de Lexer. Este panel ha reunido a expertos destacados en el ámbito del Servicing y Recuperación bajo el título: “Innovación y Eficiencia en Servicing y Recuperación: Abordando los Desafíos Actuales y Futuros“, donde han abordado las últimas tendencias y avances tecnológicos que están moldeando el futuro del sector. El panel se ha compuesto por:
- Juan Pajuelo Martínez Director de Desarrollo de Negocio LEXER
- Eduardo Alonso Fernández-Pacheco Business Development Responsible KRUK
- Emilio Guzmán de Lázaro CCO VOZITEL
- Pablo Reigadas Director Desarrollo de Negocio AXACTOR
- Belén Pañeda Sempere Regional Director –Western Europe & Latam C&R SOFTWARE
De cara a los retos que nos enfrentamos en 2024, Juan Pajuelo ha afirmado que “el desafío principal al que nos enfrentaremos será la gestión de deuda de pymes, y es algo en lo que estamos ya actualmente trabajando con el lanzamiento de un portal de autogestión de deuda específico para pymes”.
Juan ha destacado el papel de Lexer como promotor de innovaciones tecnológicas, y en especial ha recalado la importancia de tener un CRM omnicanal que integre todas las vías posibles de contacto, y que además disponga de Business Analytics para analizar cómo rinde cada canal de forma individual y conjunta, y así tomar las mejores decisiones para nuestros clientes.
Ante un entorno cambiante y exigente, los expertos defienden la importancia de apostar por la innovación y la eficiencia para afrontar los nuevos desafíos y tendencias.
